bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Моделирование и мониторинг бизнес-процессов при разработке системы менеджмента качества в компании оператора электросвязи


Захарова Н.Ч.
(подробнее об авторе)

Захарова Наталья Чимитовна – начальник службы по обслуживанию клиентов Бурятского филиала ОАО «Сибирьтелеком»

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– № 10-2 (100), Октябрь 2007



Ключевые слова: качество услуг, менеджмент качества, система менеджмента качества


Цитировать статью:
Захарова Н.Ч. Моделирование и мониторинг бизнес-процессов при разработке системы менеджмента качества в компании оператора электросвязи // Российское предпринимательство. — 2007. — № 10-2 (100). — с. 62-66. — URL: http://bgscience.ru/lib/2519


Другие статьи по этой тематике :
Семенова С.А. (2009) Эффективная система менеджмента качества как средство повышения конкурентоспособности отечественных предприятий
Шмелева А.Н. (2008) Контроллинг затрат на повышение операционной эффективности управления предприятиями при внедрении системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ИСО
Фазлыева Е.П. (2005) Система менеджмента качества: сущность, принципы и проблемы внедрения на предприятиях России

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В условиях обостряющейся конкурентной борьбы на телекоммуникационном рынке эффективным инструментом укрепления позиций компаний является строгий контроль обеспечения качества предоставляемых услуг на всех стадиях их жизненного цикла и предоставление гарантий качества клиентам. Создание системы менеджмента качества должно являться стратегическим направлением деятельности как традиционных, так и альтернативных операторов электросвязи.







Источники:
1. Государственный стандарт Российской федерации ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2. Государственный стандарт Российской федерации ГОСТ ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
3. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе МВА и др. программам подгот. управлен. кадров. – М. : Инфра-М , 2005. - 317с. – ISBN 5-16-001825-5.
4. Саати Т. Принятие решений: Метод анализа иерархий / пер. с англ. Р. Г. Вачнадзе. ‑ М. : Радио и связь, 1993 – 314 с. – ISBN 5-256-00443-3.
5. Шикин Е.В., Чхартишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: учеб. пособие для студентов упр. специальностей вузов. ‑ М. : Дело, 2002. – 437 c. – ISBN 5-7749-0164-5.