bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Система управления клиентской службой как конкурентное преимущество


Владиславлев Д.Н.
(подробнее об авторе)

Владиславлев Денис Николаевич – кандидат экономических наук, директор, ООО «РУМБ-ГС», г. Москва

Опубликовано в журнале:
Креативная экономика
– № 11 (59), Ноябрь 2011



Ключевые слова: банковский менеджмент, клиентская служба, монополизация, мотивация, отчетность, персонал, услуга


Цитировать статью:
Владиславлев Д.Н. Система управления клиентской службой как конкурентное преимущество // Креативная экономика. — 2011. — № 11 (59). — с. 124-130. — URL: http://bgscience.ru/lib/4624


Другие статьи по этой тематике :
Пожидаева И.В. (2017) Сравнительный анализ систем муниципального управления России и Финляндии, преимущества и особенности
Четыркина Н.Ю. (2012) Система управления конкурентоспособностью: уровни, параметры и конкурентные преимущества
Новосельцева Е.Г. (2009) Концептуальные основы совершенствования системы управления персоналом государственной гражданской службы

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

Отражено содержание системы управления клиентской службой, включающей систему отбора, систему мотивации и систему отчетности сотрудников, а также автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами. Дана оценка потенциала развития клиентской службы для формирования конкурентных преимуществ небольших организаций в условиях монополизации рынка услуг.







Источники:
1. Хлюстиков Р., Владиславлев Д. Портрет фаворита [Текст] // Ведомости, 2003, №230.
2. Смирнов М. Банки платят своим сотрудникам все больше [Электронный ресурс] // http://www.rbcdaily.ru/2004/03/29/market/52943.
3. Дефицит капиталов или сколько банков останется на российском рынке [Электронный ресурс] // http://bank.ru/publication/show/id/12003.