bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций


Кашкирова И.А., Попова М.В.
(подробнее об авторах)

Кашкирова Ирина Анатольевна – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и управления (Димитровградский инженерно-технологический институт — филиал Национального исследовательского ядерного университета «Московский инженерно-физический институт»)

Попова Маргарита Викторовна – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и управления (Димитровградский инженерно-технологический институт — филиал Национального исследовательского ядерного университета «Московский инженерно-физический институт»)

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– Том 16, Номер 5 (Март 2015)



Ключевые слова: банковские услуги, клиентоориентированная политика, конкурентоспособность, критерии лояльности, лояльность, методы оценки лояльности клиентов, удовлетворенность клиента


Цитировать статью:
Кашкирова И.А., Попова М.В. Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций // Российское предпринимательство. — 2015. — Том 16. — № 5. — с. 799-806. — doi: 10.18334/rp.16.5.130


Другие статьи по этой тематике :
Евдокимова Е.Г., Ермакова С.Э., Киселева И.В. (2015) Оценка результатов деятельности организации здравоохранения посредством анализа финансовых показателей и успешности работы с клиентами
Фролов В.Г., Любимова М.В., Савицкая Т.В., Храмова И.Ю., Чемоданова Ю.В., Чикулишева Т.К. (2014) Методы оценки эффективности управления организацией при реализации клиентоориентированного подхода
Свириденко Ю.Н. (2011) Особенности применения показателя экономической прибыли для оценки деятельности банковских подразделений

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В настоящее время банковские организации сталкиваются с проблемой разработки эффективной программы лояльности, направленную на формирование приверженцев и удержание их. Однако единого подхода к оценке уровня лояльности, также как и самого понятия лояльности клиентов еще не сформировано. В связи с этим актуальной задачей является разработка единой методики определения лояльности клиентов на основе имеющегося опыта банковских организации за рубежом.







Источники: