Аренков И.А., Ишмухаметов Р.Р., Смирнов С.А. Изучение зависимости между удовлетворенностью клиента и его ценностью в течение жизненного цикла (CLV) // Российское предпринимательство. — 2017. — Том 18. — № 18. — с. 2677-2694. — doi: 10.18334/rp.18.18.38309
Кашкирова И.А., Попова М.В. Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций // Российское предпринимательство. — 2015. — Том 16. — № 5. — с. 799-806. — doi: 10.18334/rp.16.5.130
