bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Формирование стратегического конкурентного преимущества сервис-компаний на основе клиентоориентированного подхода


Зорин М.В.
(подробнее об авторе)

Зорин Михаил Викторович – соискатель Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (институт ИТКОР)

Опубликовано в журнале:
Креативная экономика
– № 12 (72), Декабрь 2012



Ключевые слова: глобальные коммуникации, инновационно-креативная деятельность, интернет-среда, информационно-коммуникационные технологии, ориентация на клиента, потребители услуг, программное обеспечение, рынок сбыта, сервис, управление маркетингом, услуги, человеческий капитал


Цитировать статью:
Зорин М.В. Формирование стратегического конкурентного преимущества сервис-компаний на основе клиентоориентированного подхода // Креативная экономика. — 2012. — № 12 (72). — с. 103-110. — URL: http://bgscience.ru/lib/4865


Другие статьи по этой тематике :
Конобеева Е.Е. (2009) Совершенствование и создание конкурентных преимуществ в организации жилищного кредитования в России
Алейников А.В. (2008) Конкурентное преимущество предприятия на рынке энергооборудования
Вовчик Е.А. (2007) Конкурентные преимущества интегрированной логистики в цепях поставок

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

Сегодня осуществляется переход организаций от конкурентного взаимодействия субъектов рынка к единому инновационному пространству решений с глобальными цепочками создания потребительских ценностей. И в данном контексте автор делает вывод о том, что услуга включает объединение (привлечение) дополнительных ресурсов (клиент, поставщики, партнеры межфирменной цепи), суммарная ценность которых значительно превышает ценность отдельно взятой единицы цепи.







Источники:
1. Куэйн Б. Эра просьюмера [Текст]. – Минск: 110 с.
2. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия / Перевод с англ. под редакцией О.И. Медведь, Н.В. Шульпиной [Текст].– М.: Вильямс, 2005.
3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива [Текст].–.СПб:Наука.1996.
4. Манджиева Д. Инновационная стратегия развития сервисной экономики [Текст].– М.: Дашков и К, 2010.
5. Сонина Т.Е. Применение программ приверженности: создание совместной ценности // Материалы 16-ой Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» [Текст]. – М.: ГУУ, 2011.
6. Христофорова И.В. Проблемы капитализация предприятий сферы услуг в период становления сервисного общества в России: маркетинговый аспект [Текст]. – М.: МГУС, 2007
7. Челенков А.П., Сонина Т.Е. Маркетинг в экономике открытых инноваций [Текст] // Маркетинг, 2011, № 5.
8. Маклеод Г. Самый хорошо охраняемый секрет «облаков» [Электронный ресурс] // www.iTech Bridge Forums,2009; Google – Большой Брат Оруэлла?.www. MaxSite.org. 21.09.08 г.
9. Терехов И. Не рано ли Cloud Computing в массы? // Компьютерра, 2009, 9 октября.