bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах


Локтев Э.М., Саркисян Л.Г.
(подробнее об авторах)

Локтев Эдуард Михайлович – кандидат экономических наук, профессор (Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского)

Саркисян Лев Григорьевич – кандидат экономических наук, профессор (Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган-Барановского)

Опубликовано в журнале:
Торгово-экономический журнал
– Том 3, Номер 4 (Октябрь-Декабрь 2016)



Ключевые слова: качество торгового обслуживания, квалификация персонала, лояльность потребителей, маркетинговые исследования, мониторинг, супермаркет, торговые сети, устойчивость ассортимента


Цитировать статью:
Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах // Торгово-экономический журнал. — 2016. — Том 3. — № 4. — с. 299-307. — doi: 10.18334/tezh.3.4.37083


Другие статьи по этой тематике :
Депутатова Е.Ю., Зверева А.О. (2018) Качество торгового обслуживания как фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации
Урясьева Т.И., Калугина С.А., Чеглов В.П. (2018) Дифференциация подходов к оценке удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания
Диянова С.Н. (2012) Диверсификация усилий маркетингового инструментария по формированию программы лояльности потребителей торговых сетей

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье рассмотрены основные элементы качества торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах города Донецка, а также выполнен расчет показателей уровня торгового обслуживания в розничной сети региона.







Источники:
Шубин А.А., Садеков А.А., Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Совершенствование бизнес процессов в розничном торговом предприятии. - 0, 2005.
Азарян Е.М., Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. Современные тенденции развития розничной торговой сети. , 2013.
Розмари В., Мохаммед Р. Основы управления розничной торговлей. , 2005.
4. Парасураман, Цайтали, Берри Концептуальная модель оценки качества сервиса в будущих исследованиях // Маркетинг. – 1985. – № 49. – С. 41-50.