bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Методы оценки лояльности потребителей


Кузнецова Л.В., Брусенцова Л.С.
(подробнее об авторах)

Кузнецова Людмила Валерьевна – канд. экон. наук, доцент, Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Брусенцова Лилия Саминовна – канд. социологических наук, доцент, Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– № 12 (210), Июнь 2012



Ключевые слова: вовлеченность потребителей, качество товара, методы оценки лояльности, потребительская лояльность, социальная ответственность бизнеса, удовлетворенность потребителей


Цитировать статью:
Кузнецова Л.В., Брусенцова Л.С. Методы оценки лояльности потребителей // Российское предпринимательство. — 2012. — № 12 (210). — с. 71-76. — URL: http://bgscience.ru/lib/7565


Другие статьи по этой тематике :
Курочкина А.Ю. (2019) В поисках лояльности потребителей: обзор подходов к понятию, показателям и факторам
Цой М.Е., Щеколдин В.Ю., Лежнина М.Н. (2017) Построение сегментации на основе модифицированного RFM-анализа для повышения лояльности потребителей
Диянова С.Н. (2012) Диверсификация усилий маркетингового инструментария по формированию программы лояльности потребителей торговых сетей

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье рассмотрены особенности потребительской лояльности во взаимосвязи с удовлетворенностью и вовлеченностью потребителей в процесс покупки. Предложена авторская модель оценки удовлетворенности потребителей, позволяющая выявлять причины лояльности и совершенствовать значимые для потребителей параметры продукта.







Источники:
1. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
/ Тимоти Л.Кейнингем и др.; пер. с англ. – М.: Добрая
книга, 2007.
2. Mark D. Uncles, Grahame R.Dowling and Kathy Hammond.
Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs
Journal of Consumer Marketing 20, no 4 (2003) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=856461&show=abstract.
3. Henry Assael, Consumer Behavior: A Strategic Approach, Boston: Houghton Mifflin, 2003. Цит. по: Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Тимоти Л.Кейнингем и др.; пер. с англ. – М.: Добрая книга, 2007.
4. Epsi-Russia [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.epsi-russia.org.
5. Носикова О.О. Методика измерения удовлетворенности клиентов в российских компаниях сферы услуг // Практический маркетинг. – 2010. – № 6. – С. 18–23.
6. The American Customer Satisfaction Index [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.theacsi.org/index.php.