bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения


Сагинова О.В., Завьялова Н.Б., Афанасиади К.Г.
(подробнее об авторах)

Сагинова Ольга Витальевна – доктор экономических наук, профессор кафедры сравнительной экономики и предпринимательства, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Завьялова Надежда Борисовна – кандидат технических наук, профессор кафедры сравнительной экономики и предпринимательства, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Афанасиади Козмас Георгиевич – аспирант, ассистент кафедры сравнительной экономики и предпринимательства, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Опубликовано в журнале:
Креативная экономика
– № 5 (89), Май 2014



Ключевые слова: аналитическая платформа, анкетирование, дистрибутивный и коммуникативный аспекты удовлетворенности, инфраструктура, коммуникации, методика оценки, мониторинг, нетнографические исследования, образование, принятие управленческих решений, социальная сеть, сфера услуг, тиражирование знаний, удовлетворенность потребителей


Цитировать статью:
Сагинова О.В., Завьялова Н.Б., Афанасиади К.Г. Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения // Креативная экономика. — 2014. — № 5 (89). — с. 70-83. — URL: http://bgscience.ru/lib/5120


Другие статьи по этой тематике :
Ахметшин А.А., Ибатуллин У.Г. (2017) Процессная модель управления качеством образовательных услуг в самостоятельных учреждениях дополнительного профессионального образования
Полянская С.В. (2011) Организационный механизм управления инновационным развитием учреждения здравоохранения на современном этапе
Дикова Л.Н. (2008) Перспективы применения инновационных подходов к управлению некоммерческими учреждениями сферы услуг

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

Рассмотрены результаты исследования удовлетворенности потребителей образовательных услуг с применением методов нетнографических исследований. Представлены методики оценки и сравнительного анализа удовлетворенности потребителей услуг, а также алгоритм мониторинга удовлетворенности ассоциированных с образовательным учреждением субъектов.







Источники:
1. Афанасиади К.Г. Удовлетворенность качеством образования: результаты исследования / К.Г. Афанасиади // Человеческий капитал и профессиональное образование. – 2013 – № 2.
2. Гришина О.А., Завьялова Н.Б., Сагинова О.В. Устойчивое развитие университета: проблемы, опыт, перспективы // Информационная среда вуза XXI века. Материалы VI Международной научно-практической конференции. – Петрозаводск, 2012.
3. Завьялова Н.Б., Сагинов Ю.Л. Концепция эффективного управления ресурсами образовательного учреждения // Человеческий капитал и профессиональное образование, 2013. – № 1.
4. Куликова З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования. –2007. – № 1.
5. Русанова А.А. Удовлетворенность как показатель качества образования в современном вузе (из опыта конкретного социологического исследования) // СИСП. – 2011. – №3.
6. Сагинова О.В., Афанасиади К.Г. Жалобы онлайн: нетнографические исследования неудовлетворенных потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2011. – № 6.
7. Adams J. Stacy. (1965) «Inequity in Social Exchange», in Advances in Experimental Social Psychology, Vol. 2, Leonard Berkowitz, ed. New York: Academic Press, 267–99.
8. Hoffman K., Kelley S. (2000) Perceived justice needs and recovery evaluation: a contingency approach, European Journal of Marketing, 24(3/4), 418–432.
9. Kozinets R.V. Netnography; Doing Ethnograpic Research Online. London: Sage, 2010.