bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности


Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д.
(подробнее об авторах)

Никишкин Валерий Викторович – Доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры маркетинга (Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова)

Твердохлебова Мария Дмитриевна – Кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга (Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова)

Опубликовано в журнале:
Креативная экономика
– Том 13, Номер 12 (Декабрь 2019)

JEL classification: L81, M31, M39

Ключевые слова: «пожизненный» клиент, акции, бонусная программа, клиентская лояльность, клиентский опыт, маркетинг книжного ритейла, программа лояльности, стимулирование сбыта


Цитировать статью:
Никишкин В.В., Твердохлебова М.Д. Повышение эффективности розничных торговых услуг книжных магазинов на основе результативных программ лояльности // Креативная экономика. — 2019. — Том 13. — № 12. — doi: 10.18334/ce.13.12.41529


Другие статьи по этой тематике :
Пупенцова С.В., Некрасова Т.П., Павленко И.А. (2019) Управление программой лояльности в торговых розничных сетях
Попов Д.А., Синюков В.А. (2011) Форматы розничных торговых предприятий и их услуги
Диянова С.Н. (2009) Удовлетворенность и лояльность потребителей розничных торговых сетей как средство выживания в кризисных условиях

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье дается оценка наиболее важных атрибутов формирования долгосрочной клиентской лояльности. Рассматриваются цели и задачи ритейлеров при формировании уникального клиентского опыта, позволяющего увеличить жизненный цикл клиента до «пожизненного». Проведен анализ десяти из наиболее известных книжных магазинов Москвы, рассмотрены их программы лояльности, технологии взаимодействия с клиентами, даны оценки и рекомендации по совершенствованию системы лояльности для увеличения ее эффективности







Источники:
1. Čábelková I., Strielkowski W., Pogorilyak B., Stříteský V., Tahal R. Customer store loyalty determinants // A case of the Czech republic DLSU business and economics review. – 2015. – № 1.
Джоуи Коулман Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней. - М: Библос, 2019.
3. Магеррамова Г. Н. Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 6. – С. 42-45.
Маркетинг. Создание и донесение потребительской ценности. / Под ред. Скоробогатых И. И., Сидорчука Р.Р., Андреева С.Н. - Инфра-М, 2020.
Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р., Ивашкова Н.И., Лопатинская И. В., Широченская И. П., Мусатова Ж.Б. Управление лояльностью. - М.: РЭУ им. Г. В. Плеханова, 2019. – 248 с.
6. Федько В. П., Турджан Ю.Р. Потребительская лояльность: сущностные черты и эволюция взглядов // УЭкС. – 2015. – № 8.
7. Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации. – 2013. – № 4. – С. 214-225.