bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Построение сегментации на основе модифицированного RFM-анализа для повышения лояльности потребителей


Цой М.Е., Щеколдин В.Ю., Лежнина М.Н.
(подробнее об авторах)

Цой Марина Евгеньевна – кандидат экономических наук, заведующая кафедрой маркетинга и сервиса, доцент кафедры маркетинга и сервиса (Новосибирский Государственный Технический университет)

Щеколдин Владислав Юрьевич – кандидат технических наук (Новосибирский Государственный Технический университет)

Лежнина Мария Николаевна – (Новосибирский Государственный Технический университет)

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– Том 18, Номер 21 (Ноябрь 2017)

JEL classification: M30, M31, M37

Ключевые слова: RFM-анализ, кластерный подход, матрица выбора стратегии лояльности, модифицированный RFM-анализ, потребительская лояльность, программы лояльности, сегментация


Цитировать статью:
Цой М.Е., Щеколдин В.Ю., Лежнина М.Н. Построение сегментации на основе модифицированного RFM-анализа для повышения лояльности потребителей // Российское предпринимательство. — 2017. — Том 18. — № 21. — с. 3113-3134. — doi: 10.18334/rp.18.21.38506


Другие статьи по этой тематике :
Цой М.Е., Залешин П.А. (2017) Сегментация потребителей на основе изучения стилей покупательского поведения
Диянова С.Н. (2012) Диверсификация усилий маркетингового инструментария по формированию программы лояльности потребителей торговых сетей
Диянова С.Н. (2009) Удовлетворенность и лояльность потребителей розничных торговых сетей как средство выживания в кризисных условиях

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье рассматривается метод сегментации потребителей при помощи модифицированного RFM-анализа с применением кластерного подхода. Проанализирована клиентская база компании, работающей на рынке транспортно-логистических услуг. Полученные результаты были подтверждены применением матрицы выбора стратегии лояльности В. Рейнарца и В. Кумара, что позволило разработать адресные программы лояльности для каждого выделенного сегмента потребителей.







Источники:
Барышев А.Ф. Маркетинг. / Учебник. - 2 изд., стер. - М.: ИЦ «Академия», 2002. – 208 с.
2. Герия И.А. Программы лояльности и оценка их эффективности // Управление и экономика в XXI веке. – 2015. – № 1. – С. 47-52.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2005. – 464 с.
4. Джинджодия О.А. Программа лояльности как метод обеспечения финансовой устойчивости малого предпринимательства // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. – 2011. – № 3. – С. 67-70.
Дымшиц Μ.H. Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки. - М.: Вершина, 2007. – 289 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб: Питер, 2006. – 464 с.
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. / Пер. с англ. под ред. Т. Р. Тэор. - СПб: ИД «Нева», 2003. – 224 с.
Факторный, дискриминантный и кластерный анализ / Ч.У. Мьюллер, У.Р. Клекка, Дж.О. Ким [и др.]; пер. с англ. А.М. Хотинский, С.Б. Королева. – М.: Финансы и статистика, 1989. – 216 с
Рейтинг транспортных компаний РоссТрансЭкспедиция [Электронный ресурс] // Rosstrans.ru. – URL: http://rosstrans.ru/rejting-transportnyh-kompanij/ (дата обращения: 09.09.2017)
Сегментация клиентов при помощи RFM-анализа [Электронный ресурс] // Crosssellguide.com. – URL: https://crosssellguide.com/rfm-segmentatsiya-poshagovaya-instruktsiya-how-to/ (дата обращения: 11.10.2017)
Словарь основных маркетинговых терминов [Электронный ресурс]. – URL: http://glossostav.ru/ (дата обращения: 10.09.2017)
12. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей // Маркетолог. – 2004. – № 2. – С. 32-35.
13. Титова Н.А., Щеколдин В.Ю. Разработка адресных маркетинговых стратегий на основе модифицированного RFM-анализа // Практический маркетинг. – 2015. – № 4. – С. 8-16.
14. Фасхиев Х.А. Удовлетворенность потребителей и ее оценка // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. – № 2. – С. 28-37.
Хьюз А. М. Маркетинг на основе баз данных. / Пер. с англ. В. Баранова. - М.: Гребенников, 2008. – 448 с.
Цой М.Е., Щеколдин В.Ю. Применение кластерного анализа для сегментации детской и подростковой аудитории при посещении торгового центра // Российско-корейская научная конференция: Сборник материалов нуачной конференции. Новосибирск, 2013. – С. 136-140.
Цой М.Е., Щеколдин В.Ю. RFM-analysis as a tool for high-tech products' consumers’ segmentation // Актуальные проблемы электронного приборостроения (АПЭП–2016): Сборник трудов 13 международной научно-технической конференции. В 12 т. Т. 11. Новосибирск, 2016. – С. 177-181.
Щеколдин В.Ю. Выявление потребителей услуг интернет-магазинов на основе АВС-модификации факторного анализа. Ч. 2. – Красноярск: Издательство КГАУ, 2011. – С. 186-192
Щеколдин В.Ю. Логистика. - Новосибирск: Издательство НГТУ, 2013. – 54 с.
Щеколдин В.Ю., Долгих И.В. Применение концепции ABC при использовании факторного анализа в задаче оценки персонификации бренда // Логистика – евразийский мост: Сборник материалов 11 международной научно-практической конференции. Ч. 1. Красноярск , 2016. – С. 373–377.
21. Miglautsch J. R. Application of RFM principles: What to do with 1-1-1 customers? // The Journal of Database Marketing. – 2002. – № 4. – С. 319-324.
Reinartz W., Kumar V. The Mismanaging of Customer Loyalty // Harvard Business Review. - 2002. - P. 88
The Loyalty Guide. Volume II. - Wise Research Ltd, 2005