Крюкова А.А.Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– № 2-2 (178), Февраль 2011



Ключевые слова: алгоритм, оптимизация, прибыльность, сегментация клиентов, удовлетворенность, управление взаимоотношениями с клиентами


Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье представлен разработанный автором алгоритм, позволяющий комплексно управлять всеми клиентами компании, вне зависимости от отраслевой специфики бизнеса. Сделан анализ существующих методик по управлению клиентской базой, рассмотрены их основные преимущества и недостатки.

---

Источники:
1. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса. – М.: 1С-паблишинг, 2009. – 374 с.
2. Молино П. Технологии CRM: экспресс-курс. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 272 с.
3. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. – Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 384 с.
4. Пепперс Д, Роджерс М.Управление отношениями с клиентами. − М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 336 с.