bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Оценка влияния качества обслуживания населения учреждениями культуры и искусства на развитие человеческого капитала региона


Стеценко Ю.С.
(подробнее об авторе)

Стеценко Юлия Сергеевна – Аспирант кафедры «Менеджмент» Дальневосточного государственного университета путей сообщения

Опубликовано в журнале:
Креативная экономика
– № 12 (48), Декабрь 2010



Ключевые слова: индекс удовлетворенности потребителей, качество обслуживания, культурные потребности, методика servqual, мониторинг культурных потребностей, социальные потребности, учреждения культуры, человеческий капитал, человеческий капитал региона


Цитировать статью:
Стеценко Ю.С. Оценка влияния качества обслуживания населения учреждениями культуры и искусства на развитие человеческого капитала региона // Креативная экономика. — 2010. — № 12 (48). — с. 115-122. — URL: http://bgscience.ru/lib/4366


Другие статьи по этой тематике :
Присяжный М.Ю. (2010) Управление человеческим капиталом региона и оценка качества жизни населения
Стеценко Ю.С. (2010) Роль учреждений культуры и искусства в развитии человеческого капитала
Корицкий А.В. (2009) Влияние человеческого капитала и других факторов производства на доходы населения в регионах России

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

Статья посвящена краткому обзору методов оценки качества обслуживания. Автор статьи предлагает методику, оценивающую влияние качества обслуживания населения учреждениями культуры и искусства на развитие человеческого капитала региона.







Источники:
1. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. Межгосударственный стандарт. – URL: http://sklad-zakonov.narod.ru/gost/Gr50646-94.htm.
2. ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества. Национальный стандарт РФ. – URL: http://sklad-zakonov.narod.ru/gost/Gr52113-2003.htm.
3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.
4. Пономарева Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 1 (45).
5. Сидоренко С.В., Тарасова Н.А. Оценка удовлетворенности потребителя качеством и доступностью услуг культуры. –– URL: http://www.inesp.ru/directions/social/publications/publications_detail.php?ID=678.
6. Стеценко Ю.С. Роль учреждений культуры и искусства в развитии человеческого капитала / Ю.С. Стеценко // Креативная экономика. – 2010. – № 3.
7. Федоськина Л.А. Методика «SERVQUAL» как инструмент повышения инновационной активности в организациях сферы услуг / Л.А. Федоськина // Креативная экономика. – 2008. – № 3.
8. Avkiran, N.K. Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking / N.K. Avkiran // International Journal of Bank Marketing. – 1994. – Vol. 12. – № 6.
9. Lee H., Lee Y., Yoo D. The determinants of perceived service quality and its relationship with satisfaction / H. Lee, Y. Lee // Journal of Service Marketing. – 2000. – Vol. 14, № 3.