bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Социально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания


Лексакова О.В.
(подробнее об авторе)

Лексакова Ольга Викторовна – аспирантка кафедры отраслевых экономик, Сибирский университет потребительской кооперации, г. Новосибирск

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– № 23 (221), Декабрь 2012



Ключевые слова: качество торгового обслуживания, комплексная оценка качества торгового обслуживания, полнота удовлетворения потребностей населения, экономические показатели, эффективность торговли


Цитировать статью:
Лексакова О.В. Социально-экономические аспекты оценки качества торгового обслуживания // Российское предпринимательство. — 2012. — № 23 (221). — с. 131-136. — URL: http://bgscience.ru/lib/7822


Другие статьи по этой тематике :
Урясьева Т.И., Калугина С.А., Чеглов В.П. (2018) Дифференциация подходов к оценке удовлетворенности потребителя качеством торгового обслуживания и механизмы его поддержания
Грошева Т.А., Петров А.А., Коротков М.Г., Самарин В.А., Санникова Н.И. (2019) Социально-экономическая контекстуализация в региональной системе оценки качества общего образования: из опыта Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
Локтев Э.М., Саркисян Л.Г. (2016) Качество торгового обслуживания и лояльность потребителей в супермаркетах

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

Как оценить качество обслуживания покупателей торговым предприятием? В статье рассматриваются вопросы выбора соответствующих показателей, главным из которых является степень удовлетворенности покупателей. По влиянию на результативность торгового процесса выделены четыре группы показателей качества обслуживания и раскрыто их содержание.







Источники:
1. Курак С.В. Системное управление качеством обслуживания. – Киев: Техника, 1981. – 167 с.
2. Пигунова, О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. – М.: Маркетинг, 2008. – 118 с.