Методика «SERVQUAL» как инструмент повышения инновационной активности в организациях сферы услуг Федоськина Л.А. Методика «SERVQUAL» как инструмент повышения инновационной активности в организациях сферы услуг // Креативная экономика. — 2008. — № 3 (15). — с. 73-83. — URL: http://bgscience.ru/lib/3821 Читать далее ›