Илюшников К.К., Илюшникова Е.К. Организация процесса корпоративного обучения персонала в контакт-центрах // Экономика, предпринимательство и право. — 2019. — Том 9. — № 4. — с. 605-616. — doi: 10.18334/epp.9.4.41420
Ахметова С.Г. Новые образовательные технологии в организации неформального обучения персонала компаний // Креативная экономика. — 2012. — № 7 (67). — с. 98-104. — URL: http://bgscience.ru/lib/4749
