bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Эмоциональная устойчивость персонала как фактор повышения качества труда в организации сферы услуг


Миронова М.Д., Егоров Д.А.
(подробнее об авторах)

Миронова Маргарита Давыдовна – доктор экономических наук, доцент кафедры муниципального менеджмента, Казанский государственный архитектурно-строительный университет

Егоров Данил Анатольевич – старший преподаватель кафедры систем автоматизированного проектирования, Казанский государственный архитектурно-строительный университет

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– № 21 (267), Ноябрь 2014



Ключевые слова: качество труда, сфера услуг, эмоциональная устойчивость


Цитировать статью:
Миронова М.Д., Егоров Д.А. Эмоциональная устойчивость персонала как фактор повышения качества труда в организации сферы услуг // Российское предпринимательство. — 2014. — № 21 (267). — с. 189-194. — URL: http://bgscience.ru/lib/8705


Другие статьи по этой тематике :
Милешина О.Ю., Никандрова О.А. (2018) Рост производительности труда организаций путем развития качества услуг в системе непрерывного повышения квалификации
Дамбовская А.А. (2010) Эффективное управление качеством трудовой жизни персонала современных организаций
Можаровская А.А. (2005) Факторы внутренней системы мотивирования сотрудников как инструмент управления развитием персонала организации

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье сделан анализ критериев трудовых ресурсов организации сферы услуг, которые состоят из опыта, знаний, квалификации персонала, способностей вырабатывать суждения, владения навыками управления конфликтами и принятия решений. Ответственное поведение сотрудников организации сферы услуг зависит от уровня их квалификации и интеллекта, эмоциональной зрелости и психического состояния. На основе этих положений выделены основные источники стресса персонала организации сферы жилищно-коммунальных услуг и определены направления их преодоления.







Источники:
1. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе. – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фарбер», 2013. – 512 с.
2. Загидуллина Г.М., Романова А.И., Миронова М.Д. Управленческие инновации в системе массового обслуживания (на примере жилищно-коммунального комплекса) // Вестник Казанского технологического университета. - 2009. - № 5. – С. 128-133.
3. Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000. – М.: Издательство: Дело и сервис, 2010. – 448 с.
4. Романова А.И. Диагностика результатов производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы жилищно-коммунальных услуг // Российское предпринимательство. - 2011. - № 12-1. - С. 122-127.
5. Черникова С.А., Исаков Ю.А. Трудовые ресурсы как фактор производства // Российское предпринимательство. - 2014. - № 5 (251). - С. 55-62. - http://www.creativeconomy.ru/articles/31917/.