Шипунов В.Ю.Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– № 2-1 (177), Февраль 2011



Ключевые слова: клиентская база, коммерческий банк, региональная сеть, розничный бизнес, стандартизация продуктов, технологии продаж, формат офисов продаж


Поделиться этой страницей:

Аннотация:

Успешность развития бизнеса коммерческого банка, в том числе и его розничной составляющей, зависит от увеличения клиентской базы. Обеспечение привлечения клиентов достигается за счет удовлетворения потребностей клиентов и повышения их лояльности. Однако любое улучшение качества приводит к увеличению затрат. Путь решения этой проблемы – стандартизация. В статье рассмотрены существующие подходы к стандартизации продуктов, технологий продаж, выполняемых операций и форматов офисов продаж.

---

Источники:
1. Шкаровский С.И. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа банковского филиала // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 3.
2. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. – М.: Перспектива, 2004.