Филатова Т.А. Критерии оценки качества услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство. — 2013. — № 6 (228). — с. 82-87. — URL: http://bgscience.ru/lib/8066
Куценко Е.Н. К разработке усовершенствованной модели затрат на качество // Российское предпринимательство. — 2004. — № 4 (52). — с. 49-53. — URL: http://bgscience.ru/lib/1270
