качество персонала

1. Косьмин А.Д., Косьмина Е.А., Черноножкина Н.В.
Человеческий фактор как основной элемент эффективности государственно-административного управления // Российское предпринимательство. (№ 20 / 2015).  

Обосновывается необходимость радикальных перемен в управлении страной и смены модели экономического развития.

Косьмин А.Д., Косьмина Е.А., Черноножкина Н.В. Человеческий фактор как основной элемент эффективности государственно-административного управления // Российское предпринимательство. – 2015. – Том 16. – № 20. – с. 3523-3544. – doi: 10.18334/rp.16.20.1993.

---

2. Миронова М.Д.
Нормы организационного поведения и их влияние на повышение эмоциональной устойчивости // Лидерство и менеджмент. (№ 2 / 2015).  
В статье рассмотрена проблема влияния на потребителя производство услуг личных качеств персонала, осуществляющего непосредственное взаимодействие с клиентами (особенно его коммуникативные способности). При этом эффективность такого взаимодействия напрямую зависит от их профессиональной компетенции, ответственности и порядочности. Показано, что в организации, оказывающей услуги, имеет место текучесть кадров, повышается абсентеизм (отсутствие на работе без уважительных причин), стрессовые ситуации. Для преодоления стрессовых факторов особое внимание уделяется формированию внутреннего позитивного мышления сотрудников предприятия. Для этого авторы предлагают всем сотрудникам определить, а затем и закрепить сильные положительные стороны своей личности. Авторами разработаны нормы организационного поведения, которые оказывают существенное влияние на повышение эмоциональной устойчивости как важнейшей составляющей коммуникативной деятельности персонала в сфере услуг.

Миронова М.Д. Нормы организационного поведения и их влияние на повышение эмоциональной устойчивости // Лидерство и менеджмент. – 2015. – Том 2. – № 2. – с. 131-140. – doi: 10.18334/lim.2.2.601.

---

---

Продолжить поиск в библиотеке по запросу «качество персонала»?