bgscience@idbg.ru
+7 495 648 62 41 127015, Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 7
Меню

Switch to English:to English

Инновационный подход к исследованию качества в системе платного обслуживания на рынке медицинских услуг


Гуняков Ю.В., Воротынцева М.Ф.
(подробнее об авторах)

Гуняков Юрий Владимирович – доктор экономических наук, профессор кафедры торгового дела и маркетинга (Торгово-экономический институт Сибирского федерального университета, г. Красноярск)

Воротынцева Мария Фёдоровна – аспирант кафедры торгового дела и маркетинга (Торгово-экономический институт Сибирского федерального университета, г. Красноярск)

Опубликовано в журнале:
Российское предпринимательство
– Том 17, Номер 11 (Июнь 2016)

JEL classification: C13, I11, L84, O30

Ключевые слова: качество, коммерческая деятельность, медицинская услуга, продажа услуг, рынок, система обслуживания, функциональная модель


Цитировать статью:
Гуняков Ю.В., Воротынцева М.Ф. Инновационный подход к исследованию качества в системе платного обслуживания на рынке медицинских услуг // Российское предпринимательство. — 2016. — Том 17. — № 11. — с. 1343–1350. — doi: 10.18334/rp.17.11.35338


Другие статьи по этой тематике :
Херсонская Л.Н., Дадонов В.А. (2000) Внедрение международных систем качества на российском рынке товаров и услуг
Герасимов П.А. (2013) Специфика международного рынка медицинских услуг в условиях глобализации
Жердев А.Е. (2010) Совершенствование системы управления развитием физкультурно-спортивных услуг на основе внедрения оценки их качества и сертификации

(+ еще похожие статьи)



Поделиться этой страницей:

Аннотация:

В статье рассматриваются подходы к исследованию качества обслуживания в условиях частных клиник в разных сегментах рынка, а также представлена собственная методика оценки качества. Инновационный подход будет интересен для исследования для практикующих коммерсантов и маркетологов.







Источники:
1. Герасимова Е.А., Чаплина А.Н. Стратегические направления инновационного развития предпринимательских структур сферы услуг: Монография. – Красноярск, 2013. – 228 с.
2. Гуняков Ю.В., Гуняков Д.Ю. Коммерциология: предчувствие перемен. Инновационные бизнес-модели коммерческой деятельности: Монография. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2015. – 158 с.
3. Гуняков Ю.В., Улитина М.Ф. Качество платных услуг: проблемы определения // Теория и практика коммерческой деятельности: Сборник материалов конференции. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2015.
4. Гуняков Ю.В., Улитина М.Ф. Эмпирический взгляд на инновации торговли в сфере услуг // Теория и практика коммерческой деятельности: Сборник материалов конференции. – Красноярск: Сибирский федеральный университет, 2013. – С. 44-47.
5. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1. – С. 50-57.
6. Фирсенко С.С. Формирование рынка услуг в розничной сети: Монография. – Красноярск: КГТЭИ, 2010. – 286 с.
7. Шрагенхайм Э. Теория ограничений в действии. Системный подход к повышению эффективности компании. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 286 с.
8. Berry L. L. Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success. – New York: Free Press, 1999. – 288 p. – Р. 35–38.